Pomoc

Apteline.pl to platforma do zamawiania leków, suplementów diety, kosmetyków, sprzętu medycznego, należąca do Grupy Neuca, lidera w dystrybucji farmaceutyków w Polsce. Jesteśmy polską firmą z 30-letnią historią, aktywną w wielu obszarach rynku ochrony zdrowia.  Jesteśmy portalem rezerwacyjnym. Zakup zamówionych z oferty produktów odbywa się w wybranej przez Ciebie aptece. Do wyboru masz ponad 1 900 aptek - znajdź tę, do której masz najbliżej.

Apteline.pl w liczbach:

15 000 + produktów w ofercie
1 900 + aptek, w których można odebrać zamówienie
90% zamówień gotowych w 24h
0 zł – zawsze darmowa dostawa do apteki

Jak to działa? 

ZNAJDŹ I ZAMÓW PRODUKT

Wybierz z ponad 15 000 produktów w ofercie, w tym leków na receptę i leków trudnodostępnych. 

WYBIERZ APTEKĘ, W KTÓREJ ODBIERZESZ ZAMÓWIENIE

Jesteśmy portalem rezerwacyjnym. Zakup zamówionych z oferty produktów odbywa się w wybranej przez Ciebie aptece. Do wyboru masz ponad 1 900 aptek - znajdź tę, do której masz najbliżej. Produkty pod Twoje zamówienie ekspresowo trafią z naszych magazynów do apteki.

ODBIERZ I OPŁAĆ ZAMÓWIENIE W APTECE 

Przesyłka do apteki jest zawsze gratis, nie ma ceny minimalnej zamówienia. Zamówienie jest zazwyczaj gotowe do odbioru w ciągu 24 godzin (1 dzień roboczy). Większość zamówień złożonych przed południem jest do odebrania tego samego dnia. O statusie zamówienia poinformujemy Cię SMS-em lub mailem. Zakup odbywa się bezpośrenio od apteki, płatność odbywa się przy odbiorze.

Szeroki wybór leków, produktów leczniczych, suplementów diety, kosmetyków, sprzętu medycznego – tak bogatej oferty nie ma żadna apteka stacjonarna.

Możliwość zamówienia przez internet leków na receptę oraz leków trudnodostępnych (do ich odbioru będzie potrzebna recepta).

Oszczędność czasu – nie marnujesz czasu na szukanie produktów w różnych aptekach stacjonarnych.

Oszczędność pieniędzy – zamawiasz w atrakcyjnych cenach internetowych, z góry wiesz, ile zapłacisz, oszczędzasz na kosztach dostawy.

Gwarancja ekspresowej dostawy – zamówienia są zazwyczaj gotowe do odbioru w ciągu 24 godzin (1 dzień roboczy). Większość zamówień złożonych przed południem jest do odebrania tego samego dnia.

Poczucie bezpieczeństwa – masz pewność, że zamówione leki i produkty pochodzą z legalnego źródła, są oryginalne, były przechowywane i przewożone zgodnie z zasadami logistyki farmaceutycznej.

Opieka farmaceuty online – darmowa opieka farmaceutyczna poprzez czat na stronie lub bezpłatną infolinię.

W Apteline.pl znajdziesz ponad 1000 merytorycznych artykułów dotyczących zdrowia, w tym porady, wywiady, zestawienia, przepisy oraz newsy z rynku medycznego. Serwis jest stale rozbudowywany o kolejne artykuły – warto zaglądać codziennie!

Poczytaj o zdrowiu

Możesz skorzystać z darmowego czatu z farmaceutami aby zapytać o produkt, otrzymać poradę związaną z jego stosowanie, zapytać o zaminnik lub interakcje z innymi lekami. Nasi farmaceuci dyżurują na czacie od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 – 18:00. Gdy są niedostępni na żywo, można napisać do nich wiadomość.

Zapisz się na newsletter Apteline.pl, aby dowiadywać się o nowych produktach i otrzymywać ciekawe artykuły o zdrowiu. Bardzo ważne jest dla nas, aby informacje przesyłane w naszym newsletterze były wartościowe, zwięzłe, przydatne i ciekawe. Newsletter wysyłamy najwyżej raz w tygodniu – w każdej chwili można się z niego wypisać klikając w link w treści maila.  

Sposób przechowywania leków często wpływa na ich właściwości – dlatego ważne jest, aby leki trafiały od producenta do hurtowni, a z hurtowni prosto do apteki. W Apteline.pl masz gwarancję ciągłości łańcucha dostaw. Zamówione leki dostarczane są bezpośrednio z hurtowni do aptek, bez pośredników. 

Informacja o dostępności produktu na naszych magazynach jest wyświetlona przy każdym produkcie. Na karcie produktu chwilowo niedostepnego możesz skorzystać z opcji "Powiadom mnie o dostępności", dzięki czemu dostaniesz automatycznie maila w momencie pojawienia się produktu na magazynie. Można również zapytać naszych farmaceutów (na czacie lub telefonicznie) o ewentualny zamiennik.

Apteline.pl umożliwia darmową dostawę do wskazanej przez użytkownika apteki. To gwarancja, że zamówione leki są prawidłowo przechowywane – zarówno podczas transportu, jak i na miejscu. Przesyłka pocztowa lub kurierska może tego nie zapewnić. U nas masz pewność, że preparat będzie bezpiecznie dostarczony i nie jest podróbką. Zamówione do apteki produkty można odebrać w dogodnej chwili. 

Aptekę wybiera się podczas dodawania produktu do koszyka, żeby ostatecznie zweryfikować jego dostępność w danej lokalizacji. Aptekę można też wybrać klikając w link "Wybierz aptekę" znajdujący w górnej części strony. 

Dostawa do aptek odbywa się przynajmniej raz dziennie. Jeśli złożysz zamówienie przed południem, jest duża szansa że dostarczymy produkty do wybranej przez Ciebie apteki jeszcze tego samego dnia. Maksymalny czas dostawy to jeden dzień roboczy. 

Jeśli wyrazisz zgodę na powiadomienia sms, otrzymasz od nas wiadomość, gdy Twoje zamówienie będzie gotowe do odbioru. 

W Apteline.pl wybierasz aptekę, do której dostarczone będą zamówione przez Ciebie produkty. Aktualnie współpracujemy z ponad 1 900 aptekami w całym kraju. Aby zobaczyć listę dostępnych punktów, kliknij w link "Wybierz aptekę" w nagłówku strony (ikonkę lokalizacji, jeśli oglądasz stronę na telefonie). Możesz wyszukać aptekę po ulicy, kodzie pocztowym czy miejscowości. Wyświetli się lista punktów najbliżej wprowadzonej przez Ciebie lokalizacji. Jeśli masz włączoną geolokalizację, możesz skorzystać z opcji "Sprawdź w pobliżu", która wyszuka dostępne apteki najbliżej Ciebie. Zakup odbywa się w wybranym punkcie odbioru. 

Za zamówienie w Apteline.pl płacisz zawsze przy odbiorze, w aptece. Możesz zapłacić gotówką lub kartą, jeśli apteka oferuję taką opcję płatności.

Faktury są wystawione w aptece, w której następuje odbiór zamówienia. Prośbę o wystawienie dokumentu, wraz z niezbędnymi danymi, należy przekazać farmaceucie w momencie odbioru produktów.

Robiąc zakupy przez Apteline.pl możesz skorzystać ze wsparcia farmaceuty przez czat lub infolinie oraz w aptece, przy okazji odbioru zamówienia.

Możesz skorzystać z darmowego czatu z farmaceutami aby zapytać o produkt, otrzymać poradę związaną z jego stosowanie, zapytać o zaminnik lub interakcje z innymi lekami. Nasi farmaceuci dyżurują na czacie od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-18:00. Gdy są niedostępni na żywo, można napisać do nich wiadomość. 

Z naszymi ekspertami można też porozmawiać telefonicznie, uruchomiliśmy bezpłatną infolinię z farmaceutą: 800 800 600.

W Apteline.pl wszystkie leki wydawane z przepisu lekarza znajdują się w jednej kategorii „Leki na receptę”. Na karcie produktu leku na receptę z przyczyn prawnych nie ma zdjęcia produktu, jest za to informacja „"Lek na receptę” i "produkt dostępny za okazaniem recepty”.  

Ze względu na prawo farmaceutyczne, nie możemy prezentować zdjęć leków na receptę. Jeśli masz wątpliwość czy prezentowany produkt jest tym, którego szukasz, skorzystaj z naszego darmowego czatu z farmaceutą, napisz do nas lub zadzwoń.

Warunkiem koniecznym zakupu jakiegokolwiek produktu na receptę jest posiadanie ważnej recepty w chwili zakupu. W momencie składania zamówienia w Apteline.pl, recepta nie jest konieczna. Jest natomiast niezbędna, aby odebrać lek w aptece, gdy będzie już gotowy.

Ponieważ zamówienia odbierasz w wybranej przez siebie aptece, w Apteline.pl złożysz zamówienia także na produkty na receptę. Produkt na receptę, tak jak inne, wystarczy dodać do koszyka. W przypadku produktów refundowanych, trzeba wpierw wybrać odpłatność podaną na recepcie, aby system mógł wyświetlić właściwą cenę. Nie trzeba posiadać recepty w momencie składania zamówienia, ale jest ona niezbędna do odbioru. Może to być recepta papierowa lub e-recepta. 

Aby odebrać lek na receptę musisz przedstawić w aptece ważną receptę papierową lub kod odbioru i PESEL dla e-recepty.

W aptece farmaceuta wyda lek zgodnie z odpłatnością zaznaczoną przez lekarza na recepcie. Jeśli podczas zamawiania leku wskażesz niechcący nieprawidłową odpłatność, zamówienie będzie można dalej zrealizować, zmieni się jedynie cena za lek.

Ważność recepty zależy od tego, na jaki lek jest ona wypisana oraz czy jest to recepta papierowa czy e-recepta.

W przypadku większości leków, recepta papierowa ważna jest 30 dni od daty jej wystawienia, lub od wyznaczonej przez lekarza daty realizacji „od dnia”..

W przypadku antybiotyków receptę papierową należy zrealizować w ciągu 7 dni od daty jej wystawienia, lub od wyznaczonej przez lekarza daty realizacji „od dnia”.

W przypadku leków, środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyrobów medycznych sprowadzanych z zagranicy oraz leków immunologicznych wytwarzanych indywidualnie dla pacjenta receptę papierową należy zrealizować w ciągu 120 dni od dnia jej wystawienia.

Natomiast e-recepta ważna jest 365 dni od daty wystawienia. Wyjątkiem jest e-recepta na antybiotyki ważna 7 dni oraz e-recepta na leki narkotyczne, psychotropowe, odurzające ważna 30 dni.

Pamiętaj, że recepta musi być ważna w dniu odebrania leku, a nie w dniu złożenia zamówienia na Apteline.pl.

E-recepta to po prostu elektroniczna forma tradycyjnych recept papierowych, do których dostęp ma każda apteka. Zamiast recepty papierowej, pacjent na wizycie u lekarza otrzymuje 4 cyfrowy kod dostępu do e-recepty (w formie wydruku, w wiadomości e-mail lub w wiadomości sms). Numer ten okazuje farmaceucie w aptece wraz z numerem PESEL osoby, na którą została wystawiona e-recepta. Farmaceuta wprowadza do systemu kod i uzyskuje dostęp do e-recepty, czyli do danych pacjenta i przepisanych mu lekach.

W każdej aptece odbioru zamówień z Apteline.pl można realizować e-recepty. 

Odbiór zamówionych w Apteline.pl produktów możliwy jest w ciągu 7 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia ich do apteki. Po tym terminie zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

Odbiór zamówionych produktów możliwy jest dopiero po otrzymaniu informacji o ich dostarczeniu do apteki (email i/lub sms). Płatności można dokonać gotówką lub kartą płatniczą, jeśli taka forma płatności dostępna jest w punkcie odbioru. Zamówienia nie trzeba odbierać osobiście – wystarczy numer zamówienia i imię i nazwisko zamawiającego.

Po złożeniu zamówienia dokonywanie zmian i modyfikacja zarezerwowanych produktów nie są możliwe. Możliwe jest anulowanie zamówienia i ponowne zamówienie wybranych produktów – z poprawnymi danymi.

Zarejestrowani klienci mogą sprawdzić status zamówienia po zalogowaniu się do swojego konta na Apteline.pl, w sekcji Moje konto -> Historia zamówień. Przy każdym zamówieniu wyświetlane są szczegółowe informacje, takie jak data złożenia zamówienia, jego numer, kwota do zapłaty oraz aktualny status realizacji. O zmianie statusu informujemy mailowo - pierwszego maila otrzymasz w momencie wysyłki produktów z magazynu, drugi z zaproszeniem po odbiór, gdy zostana już przyjęte przez aptekę. 

Pytania o realizację zamówień, reklamacje związane z zamówieniami, rezerwacją produktów lub z działaniem strony przyjmowane są pod bezpłatnym numerem telefonu 800 800 600 lub 566 404 606 dostępnym z telefonów komórkowych, płatnym według taryfy operatora, lub elektronicznie – pod adresem: pomoc@apteline.pl. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 7 dni roboczych od ich złożenia.